AI Agent 和聊天機器人的差異
| 比較項目 | 聊天機器人 | AI Agent |
|---|---|---|
| 主要工作 | 回答問題 | 依目標完成任務 |
| 資料來源 | 模型本身或固定問答 | 企業知識庫與系統資料 |
| 能否使用工具 | 通常不能 | 可呼叫外部工具與系統 |
| 步驟 | 一問一答 | 可拆解成多個步驟執行 |
| 治理需求 | 較低 | 需要權限、工具核可與操作紀錄 |
AI Agent 平台通常包含什麼
- 模型層：可選用與更換的大型語言模型，地端或雲端。
- 知識庫：匯入企業文件，讓 AI 回答時能引用出處。
- 工具與系統串接：讓 Agent 能查詢或操作 ERP、CRM 等系統。
- Agent 建立工具：用設定或 No-Code 方式建立專屬 Agent。
- 治理機制：權限、工具核可、操作紀錄、用量控管。
企業什麼時候需要 AI Agent 平台
當企業不只想讓員工個別使用 AI 聊天，而是要讓 AI 處理有固定流程、需要企業資料、會影響業務結果的工作時，例如稽核準備、文件比對、報修受理，就需要一個能統一管理資料權限、工具與紀錄的平台。
NOVARK 星程方舟如何協助
NOVARK 星程方舟是 SYSTEX.AI（精誠集團人工智慧新品牌）推出的企業 AI Agent 平台，由精誠資訊股份有限公司營運。每個帳號都有 AI 聊天、知識庫與 MyAgent（以 No-Code 設定專屬 Agent）等標配能力，並提供 ISO 制度與稽核管理、智慧文件管理、智慧巡檢、智慧財務、智慧客服、智慧戰情六個主題應用，所有主題共用同一套 AI 治理標準。
NOVARK 星程方舟 ISO 制度與稽核管理
NOVARK 星程方舟 智慧客服
NOVARK 星程方舟 智慧戰情常見問題
AI Agent 和 RPA 有什麼不同？
RPA 依固定規則執行重複步驟，適合格式固定的工作；AI Agent 能理解語意、處理非結構化的文件與對話，並依情況決定下一步，但也因此更需要權限與紀錄等治理機制。
導入 AI Agent 平台要從哪裡開始？
建議從一個流程明確、資料可取得、成效可衡量的場景開始，例如稽核準備或文件比對，以 PoC 驗證後再擴充。
本文為一般性說明，實際做法請依企業規模、產業法規與資料狀況調整。NOVARK 星程方舟是 SYSTEX.AI（精誠集團人工智慧新品牌）推出的企業 AI Agent 平台，由精誠資訊股份有限公司營運。