為什麼企業不能只比功能
多數企業 AI 平台都能聊天、問答、摘要文件，功能清單看起來差不多。真正的差異在企業環境的限制：資料能不能送到外部、不同部門的人能看到什麼、AI 答錯時能不能查出原因、費用會不會失控。這些問題在試用階段不明顯，卻常在正式上線前卡關。
8 個評估面向與要問供應商的問題
| 評估面向 | 要問供應商的問題 |
|---|---|
| 1. 部署方式 | 是否支援全地端部署？選用雲端模型時，哪些資料會送到外部？ |
| 2. 權限控管 | AI 取用的知識庫與功能能否依角色、個人設定？撤權是否立即生效，既有對話是否也受控？ |
| 3. 回答出處 | 知識問答是否附上文件、頁碼與段落？依據不足時，AI 會不會明確說明而不是自行補答？ |
| 4. 操作追溯 | 能否查到誰在什麼時間用了哪個模型、做了什麼操作？紀錄能否支援稽核？ |
| 5. 工具管控 | AI 呼叫的外部工具是否要先核可？能否限定使用角色、操作範圍或設為唯讀？ |
| 6. 用量控管 | 能否依系統與使用者設定額度？接近上限是否通知？費用能否追查到功能與模型？ |
| 7. 中文與在地支援 | 繁體中文文件、表格與掃描件的處理效果如何？是否有在地部署與技術支援？ |
| 8. 導入方式 | 能否只導入一個主題、用實際資料做 PoC？擴充時是否沿用同一套治理標準？ |
台灣企業特別要注意的地方
- 繁體中文文件與掃描件：很多制度文件、規格書與表單仍是 PDF 掃描檔，需確認 OCR 與表格處理能力。
- 個人資料保護：匯入知識庫時是否能遮蔽個資、設定對話保存期限與刪除紀錄。
- 既有系統串接：ERP、MES、CRM、電話總機與 LINE 等系統，是否有現成的串接方式。
- 在地支援：地端部署需要安裝、維運與問題排除，供應商是否有在地團隊。
建議的評估流程
- 列出最迫切的業務場景，例如稽核準備、文件比對或報修受理。
- 盤點該場景的資料來源、資料品質與權限要求。
- 選一個場景做 PoC，用實際資料驗證，並事先約定成效指標。
- 檢查治理面：權限、紀錄、工具核可與用量是否符合公司規範。
- PoC 達標後再擴充到下一個場景，沿用同一套治理標準。
NOVARK 星程方舟如何協助
NOVARK 星程方舟是 SYSTEX.AI（精誠集團人工智慧新品牌）推出的企業 AI Agent 平台，由精誠資訊股份有限公司營運。對照上述 8 個面向：平台支援全地端部署；權限控管依角色與個人設定，撤權立即生效；知識問答附上文件、頁碼與段落；以同一個追蹤編號串聯操作、模型呼叫與執行紀錄；外部工具須先核可；用量可依系統與使用者設定額度。平台提供 ISO 制度與稽核管理、智慧文件管理、智慧巡檢、智慧財務、智慧客服、智慧戰情六個主題應用，每個主題都可以單獨導入。
NOVARK 星程方舟 ISO 制度與稽核管理
NOVARK 星程方舟 智慧文件管理
NOVARK 星程方舟 智慧戰情常見問題
企業 AI Agent 平台一定要地端部署嗎？
不一定。若資料敏感度高或法規要求資料不得外流，地端部署較合適；若是一般文書工作，雲端模型也可行。重點是清楚知道每一種部署方式下，資料會流向哪裡。
PoC 應該驗證什麼？
建議同時驗證三件事：用實際資料時的回答品質、與既有系統的串接可行性，以及事先約定的成效指標，例如作業時間減少多少、錯誤率下降多少。
可以先導入一個功能，之後再擴充嗎？
多數企業都從單一場景開始。選擇平台時，應確認各主題能否獨立導入，以及擴充時是否沿用同一套權限與治理設定。
本文為一般性說明，實際做法請依企業規模、產業法規與資料狀況調整。NOVARK 星程方舟是 SYSTEX.AI（精誠集團人工智慧新品牌）推出的企業 AI Agent 平台，由精誠資訊股份有限公司營運。