如何用 AI 準備 ISO 稽核？證據盤點、模擬問答到改善追蹤

稽核準備最花時間的工作

• 依條文與控制措施找出對應的制度文件與紀錄。
• 確認文件是最新有效版本，紀錄是否齊全。
• 準備受稽人員的說明，回答稽核員的提問。
• 追蹤上次稽核缺失的改善狀況。

AI 可以協助的 5 件事

1. 證據盤點：依條文與控制措施列出應備文件與紀錄，標示缺漏。
2. 文件引用問答：用自然語言提問，AI 回答時附上制度文件、頁碼與段落。
3. 模擬稽核問答：依稽核範圍模擬稽核員的提問，練習回答並找出缺口。
4. 改善追蹤：把缺失與觀察事項轉成改善項目，追蹤負責人與期限。
5. 稽核包產生：把條文、對應文件與證據整理成稽核時可直接使用的資料包。

使用 AI 準備稽核的注意事項

• 回答必須附出處：沒有出處的回答，無法讓稽核員或內部人員覆核。
• 依據不足要明說：AI 找不到依據時，應該說明而不是自行補答。
• 權限控管：稽核資料常含敏感資訊，AI 能取用的範圍要依權限設定。
• 證據必須真實：AI 可以整理與比對，但證據必須是實際運作的紀錄。
• 保留人工確認：最終判斷與對外說明，仍由負責人員確認。

NOVARK 星程方舟如何協助

NOVARK 星程方舟 ISO 制度與稽核管理的稽核助理提供模擬問答、文件引用、證據盤點、改善追蹤與稽核包產生。知識問答附上文件、頁碼與段落；依據不足時明確告知，不自行補答。導入目標為稽核資料準備時間減少 60%（實際成果依 PoC 驗證結果確認）。

• NOVARK 星程方舟 ISO 制度與稽核管理
• NOVARK 星程方舟 智慧文件管理

常見問題

AI 可以取代內部稽核員嗎？

不行。ISO 要求稽核人員具備客觀性與公正性，AI 適合協助整理證據、對照條文與模擬問答，稽核判斷仍需由合格人員負責。

AI 整理的資料可以直接當稽核證據嗎？

稽核證據必須是實際運作產生的紀錄。AI 可以協助找出與彙整既有紀錄，但不能取代紀錄本身。

本文為一般性說明，實際做法請依企業規模、產業法規與資料狀況調整。NOVARK 星程方舟是 SYSTEX.AI（精誠集團人工智慧新品牌）推出的企業 AI Agent 平台，由精誠資訊股份有限公司營運。